Riojasoft

Se habla últimamente bastante sobre el tema de las estadísticas web. Si las páginas vistas ya no es una medida fiable, si el tiempo de permanencia de los usuarios en nuestro sitio es mejor, y se discute sobre los pros y contras de cada uno.

Primero: ambas medidas, por si solas no son un indicativo fiable. Las páginas vistas no sirven si empleas ajax. El tiempo de permanencia es imposible de calcular ya que se sabe cuando entras a una web pero no cuando sales. Y mucho menos saber si a pesar de haber cargado una página realmente la has llegado a ver, que también ocurre.
Segundo: En mi opinión este tipo de medidas son perfectas para el departamento de marketing, pero poco más. Queda muy bonito decir que tienes 3 millones de usuarios únicos o que sirves 15 millones de páginas web. Muy chulo pero poco útil.

En mi opinión las preguntas que debemos hacernos sobre nuestra web son dos: ¿de donde vienen mis visitantes? ¿que hacen en mi web?.
Tenemos además la ventaja de que ambos datos son extremadamente fiables ya que es muy fácil conocer esa información.

¿De donde vienen mis visitantes?

Conocer esta información nos aportará multitud de pistas sobre nuestra web. Existen tres formas de acceder a una web: Escribiendo la dirección en nuestro navegador, a través de un enlace en otra página y desde un buscador. Dado el uso mayoritario de Google como buscador en España podemos afirmar que si la web de su empresa no recibe entre un 50-70% de las visitas desde Gooogle, su web necesita una revisión. Se está perdiendo visitantes (posibles clientes) y muchos.

Otra información a revisar constantemente son los términos de búsqueda. Cuando alguien llega a nuestra web desde un buscador podemos conocer que era lo que había consultado. No se trata de recibir muchas visitas sino de recibir visitas de calidad y sobre eso los términos de búsqueda tienen mucho que decir. Ejemplo: Imagine a la empresa de calcetines D. Beckham, puede decir que tiene 1 millón de visitantes mensuales, pero seguro que el 90% son adolescentes buscando noticias sobre su futbolista preferido y que nada más ver la web de calcetines se van a otro sitio.

Los términos de búsqueda son, además, empleados por empresa que garantizan primeras posiciones en Google en 30 días y barbaridades similares. Realmente las primeras posiciones las logran en términos secundarios y poco usados en los que es relativamente sencillo posicionarse aunque de escasa utilidad ya que nadie los emplea en sus búsquedas.

¿Que hacen los visitantes en mi web?

Otro dato absolutamente básico para conocer una web. ¿Qué páginas son las que más vén? ¿que rutas siguen los visitantes?. La mayoría de empresas suelen encargar remodelaciones de sus web sin conocer esta información por lo que es muy probable que estén mejorando secciones que no se ven o lo que es peor abandonando otras que reciben muchas visitas.

Un error muy común es pensar que los visitantes comienzan su navegación en nuestra página de inicio lo cual es totalmente erróneo. Recuerdo el caso de una inmobiliaria que nos encargo el rediseño de su web y que deseaba destacar unas viviendas que estaba construyendo para lo que había puesto un gran banner en su página de inicio. Tras tener acceso a sus estadísticas pudimos comprobar que la mayoría de visitas accedian directamente a las páginas de los inmuebles en lugar de a la página de inicio ya que estas aparecían muy bien situadas en los buscadores. Un pequeño cambio en la página de detalle de inmuebles aumentó las visitas a esa obra nueva en un 400% solo el primer mes.

Resumen

Debemos revisar las estadísticas de funcionamiento de nuestra web al menos una vez al mens. No hacerlo le supone perder clientes y dinero.

El número de visitantes que tiene nuestra web no debería obsesionarnos. Es mucho más rentable crear webs pensando en atraer visitantes de calidad.

Visitantes de calidad son aquellos que han llegado a nuestra web buscando información o productos que están realmente en consonancia con lo que nuestra web ofrece.

A la hora de diseñar un sitio web para una empresa debemos tener muy presente el tipo de público a que va destinada. Debemos generar contenídos útiles y estructurar la información de manera que sea fácil de encontrar por nuestros visitantes.

También debemos seleccionar cuidadosamente los términos en los que queremos posicionarnos en los navegadores. A veces el estar posicionados en términios relacionados con nuestro sector no es garantía de obtener visitantes de calidad. Por ejemplo, un restaurante de la ciudad de córdoba consegirá más visitas de calidad apareciendo el primero en la búsqueda “restaurante cordoba” que en la búsqueda “restaurante”. Hay muchas más opciones de poder convertir en cliente a quien busque restaurante córdoba que a quien busque restaurante.

Uno de los datos más importantes que ofrecen las estadísticas web es la duración de las visitas. Cuanto mayor es el tiempo que pasa una visita en nuestra web mayores son las posibilidades de convertir a ese visitante en un cliente.

La única manera de lograr que los visitantes se queden en nuestra web es ofrecerles aquello que han venido a buscar: información clara y accesible.

Piense en usted cuando acude a la web de una empresa. Usted no quiere ver pesadas animaciones de 20 segundos, complicados efectos o menús que aparecen y desaparecen. Usted quiere la información que ha ido a buscar y la quiere ya y si no se lo dan se irá a otro sitio.

Al fin y al cabo en Internet la competencia está a tan solo un click de distancia.

La página web de una empresa es algo muy valioso. Es, para miles de personas, la primera imagen que recibirán de nuestra empresa.

Al igual que con el resto de areas de nuestra empresa realizamos un seguimiento y medimos su rentabilidad, debemos hacer lo mismo con nuestra web.

En el caso de las páginas webs la tecnología juega de nuestra parte. Simplemente con que un usuario acceda a nuestra página nos permite conocer información muy valiosa acerca de él/ella.

Podemos conocer el tiempo que ha permanecido en nuestra web, las páginas que ha visto, en cuales ha permanecido mucho tiempo y en cuales poco, de donde venía. Si provenía de un buscador, el término de búsqueda que ha empleado para llegar a nosotros.

El análisis de toda esta información nos ofrece indicadores muy claros acerca de las áreas donde está fallando nuestra web y aquellas áreas que funcionan mejor.

Todas las empresas que tienen una página web deberían acceder a esta información al menos una vez al mes. Al fin y al cabo son los visitantes los que deciden si una web es o no útil. Si recibimos 1.000 visitas diarias pero la mayoría de la gente no pasa de ver la portada, algo esta fallando estrepitosamente.

Por cierto, si su web está realizada 100% mediante Flash ya se puede ir olvidando de las estadísticas. Nosotros le decimos una: El 20% de los navegantes no tienen flash instalado en sus navegadores, es decir, una de cada cuatro personas que llega a su web se irá sin ver nada.

Hasta ahora he controlado las estadísticas a los sitios web que gestiono: informática32 y Gestioninmuebles.com mediante Urchin.

Creo que la información que proporciona es más que aceptable.

El caso es que después de la compra de Urchin por parte de Google y la posterior conversión de éste en Google Analytics creo que nos podemos despedir de nuevas actualizaciones de Urchin (al menos en la versión que podías comprar y descargar a tu servidor).

Pensando en un posible cambio contemplo dos posibles escenarios:

Cambiar todos mis sitios a Google Analytics o emplear Mint.

Este último me da muy buena impresión (mejor que Google) aunque parece muy simple y no tengo referencias de nadie que lo esté empleando.

Si tú empleas Mint te estaré muy agradecido si me comentas tus impresiones sobre él.