El tamaño importa y mucho 4
Ya he hablado otras veces del blog de Kathy Sierra Creating Passionate Users. Y cada vez que lo leo me doy cuenta de que la web de nuestra empresa necesita cambios urgentes.
Hoy Katty expone las diferencias en la forma de ver los negocios entre pequeñas y grandes empresas. Yo creo que todas se reducen a una: hacer lo que te gusta o hacer lo que más beneficio genere.
Nosotros de momento hacemos lo primero porque:- nos divertimos más* haciendolo y eso se nota en el trabajo y al final los clientes quedan más contentos.
- hacer lo que te gusta y hacerlo bien *es rentable.
Las páginas web como elemento de decisión en la compra de un vehículo 1
Harris Interactive, una empresa de New York especializada en estudios y análisis del sector automovilístico ha publicado una encuesta, realizada entre 16.000 usuarios sobre las diferentes webs de empresas de automoción americanas.
Los resultados colocan en primera posición de satisfacción del cliente a Cadillac, Hummer y Jeep. Seguidas muy de cerca por Chevrolet, GMC, Honda y Mercedes-Benz.
Algunos resultados interesantes de la encuesta son los siguientes:
Características más influyentes en la satisfacción del visitante:
- Fiabilidad (que no haya errores o enlaces que no funcionan)
- Diseño agradable
- Facilidad para encontrar las cosas rápidamente.
- Facilidad de navegación
Otros datos interesantes
El 58% de los visitantes ha utilizado el sitio web para aprender acerca de los vehículos. El segundo medio empleado, después de las visitas al concesionario (77%).
Entre aquellos que emplearon Internet como fuente de información en la compra de su choche, el 68% ha reconocido que tuvo alguna influencia a la hora de efectuar la compra.
Resumen
Internet no es simplemente una herramienta de venta de productos o de propaganda. Los consumidores la emplean como fuente de información sobre los productos o la propia empresa que los vende. Si nuestra web no les proporciona esta información de forma cómoda o no genera una confianza adecuada podremos haberlos perdidos como clientes sin haber tenido la oportunidad de establecer un solo contacto con ellos.
En Informática 32, debido a que una de nuestras principales áreas de negocio es el mercado inmobiliario conocemos muy bien este hecho. Nadie va a comprar un piso, un coche, o incluso una prenda de ropa, sin verlo, sin probarlo, sin hablar con un comercial. Pero el concesionaro al que vayan, la agencia inmobiliaria o la tienda a la que acudan la habrán localizado a través de Internet.
El amor es ciego... y los usuarios también
Muy interesante el comentario que Kathy Sierra hace en su web sobre la diferente forma que los usuarios tenemos de ver problemas similaes.
En su comentario habla de como un usuario de Mac percive el hecho de tener que reiniciar su ordenador como debido a un error suyo o bien a la instalación o configuración de una nueva herramienta, mientras que con Windows el hecho de reiniciar se asocia siempre con problemas.
Yo, no soy usuario de Mac, pero la misma percepción la tengo con Linux frente a Windows.
Este tipo de comportamientos nos muestran las ventajas de
desarrollar pensando en tus usuarios y no en tus accionistas. Una empresa que tiene como norma hacer las cosas bien y pensando en sus usuarios obtiene a cambio usuarios entregados y fieles y que están predispuestos a perdonarle en caso de error. Mientras que aquellas empresas que no situan a los usuarios como objetivo principal de sus productos se convierten en el blanco de todos los problemas, sean o no debidos a ellos.
